01Qué incluye nuestro servicio
Heart Graphic fabrica productos personalizados por encargo: tazones, stickers, tarjetas, talonarios, carnets, credenciales, etiquetas, poleras y el resto de los artículos del catálogo.
Cada pedido se produce especialmente para ti a partir del diseño que apruebas. Esto significa que no manejamos stock de productos ya impresos y que cada trabajo es único e irrepetible.
02Diseño gratis: alcance y límites
Todos los productos del catálogo incluyen el diseño de la pieza sin costo. Eso comprende:
- Diagramar tu contenido (logo, textos, fotos, datos de contacto) en el formato del producto.
- Ajustar colores, tamaños y márgenes para que la impresión salga correcta.
- Hacer las correcciones razonables que pidas antes de aprobar.
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No incluye la creación de logotipos ni identidad corporativa. El diseño gratuito adapta el material que tú nos entregas; no diseñamos marcas, isotipos ni manuales de identidad desde cero. Si necesitas un logo, es un servicio aparte que se cotiza por separado.
Para obtener buena calidad de impresión necesitamos archivos nítidos: idealmente vectoriales (AI, SVG, PDF) o imágenes de al menos 300 dpi. Si el material que nos envías tiene baja resolución, te avisaremos, pero el resultado impreso dependerá de la calidad del archivo original.
03Aprobación previa del diseño
Antes de imprimir te enviamos una vista previa digital del diseño. La producción comienza únicamente cuando nos das tu aprobación expresa por escrito (por WhatsApp o el canal que estemos usando).
Al aprobar, confirmas que revisaste y estás conforme con:
- Textos, ortografía, nombres y números de contacto.
- Colores, distribución y elementos gráficos.
- Medidas, cantidades y variante del producto.
Importante sobre el color: las pantallas muestran los colores en luz (RGB) y la impresión los reproduce en tinta (CMYK). Pueden existir variaciones leves de tono entre lo que ves en tu pantalla y el producto impreso. Esta diferencia es propia del proceso de impresión y no constituye una falla del producto.
04Producción y plazos
El plazo de producción se informa al momento de confirmar tu pedido y comienza a correr desde la aprobación del diseño, no desde la fecha de la primera consulta.
Los plazos pueden variar según la cantidad, el tipo de producto y la demanda de temporada. Si se produjera algún retraso, te avisaremos apenas lo detectemos.
05Envíos y entregas
Despachamos a todo Chile a través de empresas de transporte externas. El costo del despacho es de cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción vigente.
Los tiempos de tránsito los define la empresa de transporte y son estimados: no son plazos que Heart Graphic pueda garantizar.
- Es responsabilidad del cliente entregar correctamente la dirección, comuna y datos de contacto del destinatario.
- Al recibir el paquete, te recomendamos revisarlo antes de firmar la recepción. Si el embalaje llega visiblemente dañado, tómale fotos antes de abrirlo.
06Extravío o daño en el transporte
Si tu pedido se extravía, se retrasa o llega dañado por causa de la empresa de transporte, escríbenos de inmediato. No te dejamos solo frente al courier: nosotros iniciamos y gestionamos el reclamo con la empresa, te mantenemos informado del avance y buscamos contigo la mejor solución.
Según el resultado de la gestión y las circunstancias del caso, la solución puede consistir en reponer el producto, reenviarlo o devolver el dinero.
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Para poder reclamar ante el courier necesitamos que nos avises dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega (o a la fecha estimada de entrega, si el paquete no llegó), acompañando fotos del embalaje y del producto. Las empresas de transporte tienen plazos acotados para aceptar reclamos y avisarnos a tiempo es lo que nos permite responder.
07Cambios, devoluciones y garantía
Nuestros productos son confeccionados a pedido según tu diseño aprobado. Por esa razón no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, por gusto personal o por inconformidad estética con un diseño que ya habías aprobado.
Sí respondemos, y lo hacemos sin costo para ti, en los siguientes casos:
- Fallas de impresión o fabricación: colores corridos, textos ilegibles, cortes defectuosos, materiales en mal estado.
- Producto distinto al aprobado: diseño, medida, variante o color diferente al que confirmaste.
- Cantidad incompleta respecto de lo pedido.
- Daños ocurridos durante el transporte.
En esos casos podrás optar entre la reposición del producto o la devolución del dinero, conforme a lo que establece la ley. Para gestionarlo, escríbenos con fotos del producto recibido lo antes posible.
Tus derechos legales están siempre vigentes. Nada de lo señalado en estas políticas limita ni renuncia a los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los consumidores en Chile, incluida la garantía legal frente a productos defectuosos.
08Derecho a retracto
La ley chilena contempla un derecho a retracto de 10 días en ciertas compras a distancia, salvo que el proveedor disponga expresamente lo contrario e informe de ello.
Dado que todos nuestros productos son fabricados especialmente a pedido y personalizados con el diseño del cliente —por lo que no pueden revenderse ni reutilizarse—, Heart Graphic dispone expresamente que no aplica el derecho a retracto establecido en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 respecto de estos productos.
Esta exclusión no afecta en modo alguno tus derechos frente a productos defectuosos, incompletos o distintos a lo aprobado, descritos en el punto 07.
09Propiedad intelectual
Al enviarnos logos, imágenes, ilustraciones, tipografías o textos para tu pedido, declaras que cuentas con los derechos o autorizaciones necesarias para usarlos y reproducirlos.
Heart Graphic no responde por el uso de material protegido por derechos de autor o marcas registradas que haya sido entregado por el cliente, y podrá abstenerse de producir pedidos cuando existan dudas razonables sobre su origen o legalidad.
Podemos publicar fotografías de los trabajos realizados en nuestro catálogo y redes sociales a modo de portafolio. Si prefieres que tu pedido no se muestre públicamente, avísanos y lo respetamos sin problema.
10Datos personales
Los datos que nos entregas (nombre, teléfono, correo, dirección de despacho) se utilizan exclusivamente para gestionar tu cotización, producir tu pedido y coordinar la entrega. No los vendemos ni los cedemos a terceros ajenos a ese proceso, salvo la empresa de transporte que realiza el despacho.
Puedes solicitarnos en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos escribiéndonos por WhatsApp, conforme a la normativa chilena sobre protección de datos personales.
11Precios y pagos
Todos los precios del catálogo están expresados en pesos chilenos. Los valores publicados son referenciales y se confirman al momento de cotizar tu pedido, ya que pueden variar según cantidades, materiales, formatos especiales o cambios de proveedor.
La producción se inicia una vez confirmado el pago o abono acordado y aprobado el diseño. Entregamos el documento tributario que corresponda a cada venta.
12Contacto y reclamos
Ante cualquier duda, problema o reclamo, escríbenos directamente: respondemos personalmente y buscamos la solución más justa para ambas partes.
Si no logramos llegar a un acuerdo, siempre puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl o del teléfono 800 700 100.
